إنشاء استبيان

نظرة سريعة

يبدأ إنشاء الاستبيان باختيار عنوان ونوع يناسبان ما تريد قياسه، ثم بناء أسئلتك في محرّر بالسحب والإفلات. يمكنك البدء من قالب جاهز مثل NPS أو من صفحة فارغة. سنتبع هنا مثالاً عملياً لإنشاء استبيان ولاء العملاء — NPS.

متى تستخدمها

• عندما تريد إطلاق استبيان أو تصويت أو نموذج ملاحظات جديد.
• عندما تقيس شيئاً محدداً مثل الولاء أو الرضا أو الجهد وتريد بداية جاهزة.

قبل أن تبدأ

• اعرف ما الذي تحاول قياسه — فهذا يحدّد نوع الاستبيان الذي ستختاره.
• اجعل أسئلتك في ذهنك تقريباً؛ يمكنك دائماً تعديلها وإعادة ترتيبها لاحقاً.

خطوة بخطوة

1. في صفحة إنشاء استبيان، أعطِ الاستبيان عنواناً (مثل "ولاء العملاء — NPS")، ويمكنك اختيارياً تحديد تاريخ انتهاء والسماح بـرد واحد فقط لكل مستخدم، ثم اختر نوع الاستبيان. كل نوع (NPS وCSAT وCES وeNPS وPMF ومخصص) يقيس شيئاً مختلفاً — راجع المصطلحات لشرح كل نوع ومقياسه.

   في هذا المثال اختر NPS، ثم اختر إنشاء استبيان.

   

2. يُفتح المُنشئ وسؤال NPS جاهز فيه. أضِف الأسئلة أو عدّلها من لوحة الأسئلة، وأعِد ترتيبها بالسحب والإفلات؛ تُحفظ تغييراتك تلقائياً. عندما تكون جاهزاً، انشره (راجع النشر والمشاركة).

   

معلومات مفيدة

أي نوع أختار لأي هدف؟ يحدّد ما تريد قياسه نوع الاستبيان — راجع المصطلحات لقائمة الأنواع وشرحها.

هل تُحتسب درجة تلقائية لنوعي؟ أنواع NPS وCSAT وCES تحصل على درجة مُحتسبة تلقائياً في التحليلات. أما eNPS وPMF فلا — تظهر ردودهما الخام دون درجة رئيسية.

هل أحتاج إلى الحفظ يدوياً؟ لا — يحفظ المُنشئ تلقائياً أثناء عملك، فلا تضيع تغييراتك.

هل يمكنني تخصيص أي قالب؟ نعم — يمكنك دائماً الانتقال إلى المُنشئ لتعديل أي قالب وإضافة أسئلتك الخاصة.

نصائح وتنبيهات

نصيحة: ابدأ من القالب الأقرب إلى هدفك، ثم عدّل الأسئلة — فهذا أسرع من البناء من الصفر.

تنبيه: لا يمكن التراجع عن حذف سؤال بعد الحفظ — استخدم المعاينة أولاً قبل حذف أي شيء.

الخطوات التالية

عند جاهزية الأسئلة، اضبط الإعدادات ثم انتقل إلى النشر والمشاركة.