التحليلات

نظرة سريعة

تلخّص تحليلات الاستبيان نتائجك — إجمالي الردود، ومعدّل الإكمال، ومتوسط وقت الإكمال، ومخطط الردود عبر الزمن، ومخططات توزيع لكل سؤال، ودرجة تجربة العميل لأنواع NPS وCSAT وCES.

متى تستخدمها

• عندما تريد فهم كيف أجاب الناس وكيف كان أداء الاستبيان.
• عندما تعدّ تقريراً عن استبيان NPS أو CSAT أو CES وتحتاج إلى الدرجة.

قبل أن تبدأ

• يحتاج الاستبيان إلى ردود قبل أن تصبح التحليلات ذات معنى.
• تظهر الدرجة الرئيسية لأنواع NPS وCSAT وCES فقط؛ أما eNPS وPMF فلا تُحتسب لهما درجة تلقائية.

خطوة بخطوة

1. افتح الاستبيان لرؤية تحليلاته.

   

2. اقرأ المؤشرات الرئيسية: إجمالي الردود، ومعدّل الإكمال، ومتوسط وقت الإكمال.

3. تصفّح مخطط الردود عبر الزمن ومخططات توزيع كل سؤال — وهي تظهر دائماً لكل الأنواع.

4. بالنسبة لـ NPS وCSAT وCES، اقرأ درجة تجربة العميل في الأعلى:

   • NPS: الدرجة مع تفصيل المروّجين والمحايدين والمنتقدين.
   • CSAT: نسبة الرضا المئوية.
   • CES: متوسط درجة السهولة.

معلومات مفيدة

ما هو معدّل الإكمال؟ هو نسبة من أنهوا الاستبيان من بين كل من بدأوه (المنتهون ÷ من بدأوا).

لماذا لا أرى درجة لاستبيان eNPS أو PMF؟ لا يحتسب النظام درجة تلقائية إلا لـ NPS وCSAT وCES. تظهر ردود eNPS وPMF الخام في مخططات توزيع كل سؤال، لكن دون درجة رئيسية.

هل يمكنني مقارنة النتائج عبر عدة استبيانات؟ نعم — يمكن مقارنة الاستبيانات التي تشترك في وسم، فتتابع مقياساً عبر الزمن أو عبر الحملات.

نصائح وتنبيهات

نصيحة: غالباً ما يعني معدّل الإكمال المنخفض أن الاستبيان طويل جداً — تقليص الأسئلة يساعد عادةً.

تنبيه: أعداد الردود الصغيرة تجعل الدرجات متقلّبة — اجمع ردوداً كافية قبل استخلاص النتائج.

الخطوات التالية

صدّر الردود لمزيد من التحليل خارج المنصة.