استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة

حلول سريعة لأكثر المشكلات شيوعاً. ابحث عن مشكلتك أدناه، واتبع الرابط للحصول على التفاصيل الكاملة.

الحساب وتسجيل الدخول

حسابي مقفل

بعد 5 محاولات دخول فاشلة، يُقفل حسابك مؤقتاً. تصلك رسالة بريد تحتوي على زر «فتح حسابي» لإلغاء القفل فوراً، أو يمكنك الانتظار دقيقتين ليُفتح الحساب تلقائياً دون أي إجراء — أيّهما أسبق.

حذر

إذا لم تستطع تسجيل الدخول إطلاقاً رغم انتظار دقيقتين، فقد يكون حسابك مضبوطاً على غير نشط من قِبَل أحد المسؤولين. تواصل مع مالك مؤسستك.

راجع مساعدة كلمة المرور وتسجيل الدخول.

لم تصلني رسالة التأكيد

تأكيد البريد مطلوب قبل أن تتمكّن من تسجيل الدخول. تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)؛ ويظل رابط التأكيد صالحاً لمدة 3 أيام تقريباً. إن لم تصلك الرسالة أو انتهت صلاحيتها، اطلب إرسالها من جديد من صفحة تسجيل الدخول.

لم تصلني رسالة إعادة تعيين كلمة المرور / فك القفل

تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam). تنتهي صلاحية روابط إعادة التعيين خلال 6 ساعات تقريباً، لذا اطلب رابطاً جديداً إن تأخّر. أمّا فك قفل الحساب فيتم تلقائياً بعد دقيقتين بغض النظر عن وصول الرسالة. راجع مساعدة كلمة المرور.

الروابط المختصرة

الجزء الخلفي المخصّص محجوز

الأجزاء الخلفية للروابط فريدة لكل نطاق، فإن كان الذي اخترته محجوزاً، اختر جزءاً مختلفاً. راجع إنشاء رابط عادي والمصطلحات.

رابطي المختصر لا يعيد التوجيه

قد يكون الرابط منتهي الصلاحية أو متوقّفاً مؤقتاً أو مؤرشَفاً. الروابط منتهية الصلاحية تُحوّل الزوّار إلى advantage.sa. لاستعادته، عدّل تاريخ انتهاء الصلاحية للرابط. راجع إدارة الروابط.

الاشتراك والباقات

ميزة تطلب الترقية

بعض الميزات مثل وسوم UTM والقنوات وعدد من الحدود (الكوتا) تتطلّب باقة تُفعّلها. كما أن الاشتراك المنتهي يصبح للقراءة فقط حتى تجدِّده. راجع الاشتراك والفوترة.

تلميح

لست متأكداً من المصطلحات مثل UTM أو الجزء الخلفي أو الرابط الاحتياطي؟ راجع صفحة المصطلحات.